Oferta szkoleń i warsztatów
Profesjonalna obsługa klienta w praktyce
Zadowolony klient nie wraca z reklamacją, wraca z kolejnym zamówieniem. Szkolenie rozwija kluczowe kompetencje empatii i asertywności, wzmacniając jakość obsługi.
- Podejście proklienckie i komunikacja
- Psychologia klienta i modele relacji
- Obsługa wymagających sytuacji
Sprzedaż relacyjna i domykanie transakcji
Sprzedawaj więcej, budując zaufanie i długofalowe relacje z klientami. Szkolenie pokazuje, jak łączyć cele biznesowe z lojalnością klienta.
- Proces sprzedaży relacyjnej w 6 krokach
- Prezentacja oferty i dosprzedaż dopasowana do potrzeb
- Budowanie wartości i wiarygodności
Trudne sytuacje w pracy z klientem
Nie każdy trudny klient to problem. Odpowiednia reakcja może zamienić konflikt w porozumienie. Szkolenie przygotowuje do radzenia sobie z emocjami i presją.
- Mechanizmy trudnych sytuacji i reakcje klientów
- Asertywność i empatia w praktyce
- Case studies i ćwiczenia symulacyjne
Zarządzanie zespołem sprzedażowo-obsługowym
Dobry lider to inspirator, nie tylko kontroler. Szkolenie wzmacnia kompetencje zarządzania zespołem i rozwijania jego potencjału.
- Rola lidera i style zarządzania
- Motywowanie i prowadzenie rozmów rozwojowych
- Delegowanie i zarządzanie przez cele
Zaprojektuję proces szkoleniowy specjalnie dla Twojej firmy
Profesjonalna obsługa klienta w praktyce
- Podejście proklienckie i komunikacja
- Psychologia klienta i modele relacji
- Obsługa wymagających sytuacji
Sprzedaż relacyjna i domykanie transakcji
Sprzedawaj więcej, budując zaufanie i długofalowe relacje z klientami. Szkolenie pokazuje, jak łączyć cele biznesowe z lojalnością klienta.
- Proces sprzedaży relacyjnej w 6 krokach
- Prezentacja oferty i dosprzedaż dopasowana do potrzeb
- Budowanie wartości i wiarygodności
Trudne sytuacje w pracy z klientem
Nie każdy trudny klient to problem. Odpowiednia reakcja może zamienić konflikt w porozumienie. Szkolenie przygotowuje do radzenia sobie z emocjami i presją.
- Mechanizmy trudnych sytuacji i reakcje klientów
- Asertywność i empatia w praktyce
- Case studies i ćwiczenia symulacyjne
Zarządzanie zespołem sprzedażowo-obsługowym
Dobry lider to inspirator, nie tylko kontroler. Szkolenie wzmacnia kompetencje zarządzania zespołem i rozwijania jego potencjału.
- Rola lidera i style zarządzania
- Motywowanie i prowadzenie rozmów rozwojowych
- Delegowanie i zarządzanie przez cele