Zdarza się, że projekty szkoleniowo-doradcze zaczynają się bardzo niewinnie
Kilka maili, szybka rozmowa telefoniczna i… nagle lądujesz na dwudniowych warsztatach w firmie, która zajmuje się, powiedzmy, bardzo specyficznym surowcem i która rośnie tak szybko, że bez planu i liczb mogłaby się potknąć o własny sukces.
Cel był prosty (choć niełatwy)
Stworzenie spójne systemu pracy dla zespołu konsultantów telefonicznych, którzy nie tylko obsługują klientów, ale też aktywnie ich pozyskują.
W trakcie intensywnych dwóch dni wspólnie z zespołem i jego kierownikiem:
- przeanalizowaliśmy i omówiliśmy dostępne dane sprzedażowe,
- ustaliliśmy realistyczne i mierzalne KPI,
- zdefiniowaliśmy standard rozmowy sprzedażowej,
- stworzyliśmy kartę oceny do pracy rozwojowej i rozliczeniowej.
Nie obyło się bez sesji feedbacku dla lidera zespołu
Przepracowaliśmy strukturę prowadzenia spotkań zespołowych, która daje kierownikowi spokój i ramy działania. A wszystko to uzupełnione o krótkie, konkretne ćwiczenia sprzedażowe oraz sesje on the job
z konsultantami telefonicznymi.
Efekt?
Gotowy system pracy z jasnymi zasadami, metrykami i narzędziami, które z miejsca można wdrożyć.
Opracował Błażej Olżewski